Política de reembolso

A Glassy Jewelry aceita trocas de artigos, dentro dos prazos legislados e nas condições aplicadas pela marca.

Encontramo-nos ao seu dispor para esclarecimentos de dúvidas, contatar através do email glassyjewelry20@gmail.com

Os custos de envio do artigo no caso de troca ou devolução serão suportados pelo cliente, considerando-se este devidamente informado.

De acordo com o Decreto-Leu n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, nas trocas/devoluções realizadas na loja online, o cliente tem 14 (catorze) dias seguidos após a receção da encomenda na morada escolhida pelo cliente, para poder efetuar a devida troca.

Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efetuada na loja online pode ser devolvida, efetuando a troca até ao prazo limite de 14 dias após ser recepcionada. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).

Para proceder a uma troca é obrigatório o artigo ser entregue na sua perfeita condição (sem ter tido usado ou danificado), da mesma forma como foi vendido e será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou mau manuseamento.

Não são efetuadas trocas de artigos alterados, usados, ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.

Não se efetuam trocas/devoluções de artigos que tenham sido confeccionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados por aquele.

Caso o Cliente queira efectuar uma troca ou devolução basta entrar em contato com a equipa Glassy, via e-mail glassyjewelry20@gmail.com

O contato deve ser efetuado por e-mail e deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:

Nome do cliente e/ou receptor da encomenda
Contato de telefone/telemóvel
Número da encomenda
Data da encomenda
Data de recepção da encomenda
Número de produtos e/ou serviços adquiridos

Documentação

Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da fatura de compra, do comprovativo de pagamento e do formulário de devolução.

Reembolso

O reembolso do valor do(s) produto(s), não inclui o valor dos portes, será reembolsado no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução.

A Glassy Jewelry não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução como uma modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente e mais onerosa do que aquela que é por nós apresentada. No caso da recolha do(s) produto(s) no cliente ser solicitada pela Glassy Jewelry, o processo de reembolso será iniciado após a devida recepção do(s) produto(s). O cliente será notificado por glassyjewelry20@gmail.com relativamente a este processo.

O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso.

Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente a sua conta bancária. Se ainda assim não confirmar o depósito do valor, procure também contactar o seu gestor bancário. Se ainda assim, não tiver feedback, procure contatar o banco. Após estes passos, poderá contatar-nos via WhatsApp a partir do número +351913250794.

TROCAS:

O cliente pode solicitar uma troca, no período em cima mencionado, no caso do artigo não ser o desejado.

Uma troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorreta ou com danos decorrentes do acto da entrega. Caso pretenda efetuar a troca de um artigo, deve contatar-nos por e-mail através do seguinte endereço: glassyjewelry20@gmail.com

O artigo deve ser enviado para a morada que se encontra disponível no letreiro da encomenda expedida (em caso de dúvida, envie email)

Após o artigo chegar ao atelier e seja verificado o estado e condições do mesmo, iremos entrar em contato com o cliente, via email, para o informar se a troca foi aprovada e se o artigo que escolheu está disponível.

Caso a informação seja afirmativa, enviaremos logo o nosso IBAN ou MBWAY para o prosseguimento do pagamento dos portes de envio e/ou da diferença de valores do novo artigo (os valores de pagamento dos portes de envio são responsabilidade do comprador/cliente ).

Caso a informação seja negativa e o artigo não se encontrar nas condições em que foi entregue, a Glassy Jewerly não procede à troca e o reenvio do artigo em questão fica a cargo do cliente, para o qual será fornecido o IBAN para pagamento dos portes de envio.

Assim que recebermos o seu comprovativo de pagamento, o artigo será expedido para a morada indicada na informação prestada aquando do pedido de troca.

Os custos de envio do artigo no caso de trocas serão suportados pelo cliente, considerando-se este devidamente informado.

DEVOLUÇÕES:

O cliente pode solicitar a devolução de um artigo, no período em cima mencionado (prazo de 14 dias), no caso do artigo não ser o desejado.

Assim que o artigo chegue ao nosso atelier e seja verificado o estado e condições do mesmo, entraremos em contacto por email para o informar se a devolução foi aprovada ou não.

Caso pretenda efetivamente desistir da compra com a devolução do artigo será reembolsado do valor despendido (artigo e custos com a devolução do mesmo).

Se o artigo não se encontrar nas condições em que foi entregue, a Glassy Jewerly não aceita a devolução do artigo e o reenvio daquele fica a cargo do cliente.

Os custos de envio do artigo no caso de devoluções e/ou trocas serão suportados pelo cliente, considerando-se este devidamente informado.

Portes de envio

Os portes de envio pagos inicialmente não se encontram incluídos no valor a reembolsar. De acordo com a legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014 , confirmamos que apenas em caso de reembolso, o valor dos primeiros portes de envio em correio registado são devolvidos, o valor dos portes relativos à devolução da peça à loja é responsabilidade do cliente)

Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela Glassy Jewelry, o cliente ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja, quer seja para efeitos de devolução ou troca.

Não podemos garantir que os artigos são devolvidos ou que chegam em condições idênticas às do momento em que são enviados.